Para que tudo ocorra da melhor forma, pedimos que leia com atenção os termos antes de solicitar nossos serviços. Ao solicitar uma cotação e confirmar o interesse, você declara que leu, compreendeu e concorda com todos os termos.

Como funciona?

A Teluverse é a sua ponte para o exterior. Nós não fabricamos nem vendemos os produtos; a responsabilidade pelas informações, autenticidade e condição do produto é do vendedor original. Nós ajudamos você em toda a parte de intermediação, burocracia e organização do processo de compra e envio com parceiros internacionais. A escolha do item e do vendedor é sua, e nós fazemos o possível para que toda essa jornada aconteça de forma clara, organizada e transparente.

↳ Você envia o link do produto que deseja. Caso sejam vários, os links devem ser enviados separados um por vez para facilitar na cotação de cada um.↳ Não realizamos procura de itens! A escolha do item é de responsabilidade sua.↳ Após a cotação e confirmação do interesse, o pagamento é imediato.↳ A cotação inclui taxas de conversão, proxy e serviço.
O frete internacional e a taxa alfandegária não estão inclusos. A única excessão é quando a compra é feita pelo Pocamarket, onde nesse caso, o valor do frete internacional já estará incluso na cotação.↳ Após o pagamento, verificaremos a disponibilidade do item. Caso ele não esteja mais disponível e a compra ainda não tenha sido efetivada, você poderá:
• ter o reembolso total,
• escolher outro item de valor equivalente, ou
• deixar o valor como crédito para uma futura compra.↳ Por se tratar de um serviço de intermediação sob encomenda, não há possibilidade de reembolso integral após a efetivação da compra e a realização do serviço. Caso você opte por não permanecer com o item, o repasse da vaga é de sua inteira responsabilidade.

COMPRAS EM GRUPO INTERNAS

↳ Caso um participante esteja organizando uma CEG própria dentro da Teluverse (reunindo pedidos de terceiros em um único cadastro), toda a comunicação, pagamentos, prazos e responsabilidades serão tratados exclusivamente com o responsável por essa CEG interna.↳ Os itens serão enviados apenas para o endereço do responsável. A Teluverse não se responsabiliza pela divisão, repasse, envio posterior, cobranças ou qualquer problema entre os participantes da CEG interna, nem por perdas, danos ou atrasos que ocorram após a entrega ao organizador.

Os pagamentos poderão ser realizados via PIX ou cartão de crédito.
Em caso de pagamento no cartão, eventuais acréscimos e taxas cobrados pelo banco serão de responsabilidade do cliente.

ATRASOS NO PAGAMENTO

Como seguimos prazos bem rigorosos para manter tudo organizado, se houver atraso no pagamento do frete internacional ou da taxa alfandegária, será cobrada uma Taxa Administrativa de R$ 1,00 por dia. Essa taxa é pelo tempo extra que o pedido fica parado fora do cronograma e pelo trabalho adicional de controle e organização até a regularização. Se você não regularizar o pagamento em até 15 dias após o prazo, o item será colocado à venda para cobrir os custos que já tivemos com o frete e o serviço prestado. Nesse caso, não será possível a devolução integral de valores.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Se você desistir da compra ou quiser cancelar, não teremos como fazer a devolução integral. Isso acontece porque a nossa taxa de serviço, o frete internacional e a taxa alfandegária são valores de serviços que já foram feitos ou usados no processo de importação.
O que pode ser devolvido: Em casos onde o reembolso é possível, ele será apenas do valor do item, dependendo das regras da loja onde compramos e da fase em que o pedido está.

Compras internacionais estão sujeitas à fiscalização da Receita Federal, podendo ser taxadas, atrasadas ou ter a entrada recusada. A Teluverse não possui controle sobre essas decisões.

↳ O frete internacional e a taxa alfandegária são divididos por item, conforme peso e volume.↳ Para evitar problemas na importação, itens proibidos (como pilhas e baterias) poderão ser abertos para retirada.↳ Caso a taxa seja considerada alta, tentaremos contestar, cientes de que o pedido pode ou não ser aceito.↳ Caso a entrada da caixa seja recusada, poderá ser solicitado um novo envio mediante o pagamento de um novo frete. Caso os participantes optem por não reenviar, a caixa será considerada perdida, não havendo qualquer reembolso de valores já pagos, incluindo valores dos produtos, fretes, taxas e a taxa de intermediação, uma vez que o serviço foi devidamente prestado.

ENVIO DIRETO (WAREHOUSE → CLIENTE)

Na Teluverse, cada envio é tratado com cuidado. Porém, caso o cliente queira que o seu pacote seja enviado diretamente da warehouse para seu endereço, estará ciente de que:↳ O frete internacional e taxa de envio cobrada pela warehouse será integralmente de responsabilidade do cliente, podendo variar conforme peso, volume e quantidade de itens.↳ O cliente é responsável por cumprir os prazos de pagamento estabelecidos pela warehouse. Em caso de atraso, eventuais multas, taxas adicionais ou penalidades serão de responsabilidade exclusiva do cliente.↳ A Teluverse poderá auxiliar na orientação sobre declaração e na escolha do modo de envio mais adequado, porém não se responsabiliza por decisões finais, atrasos, retenções, tributações ou quaisquer ocorrências decorrentes do envio direto.↳ A Teluverse não realizará conferência física dos produtos e, portanto, não se responsabiliza por avarias, extravios, envio de itens incorretos, ausência de brindes ou qualquer divergência no conteúdo do pacote.↳ Possíveis tributações ou taxas alfandegárias serão de responsabilidade do cliente.ATENÇÃO:
A solicitação do envio direto da warehouse para o seu endereço deve ser feita antes da cotação do frete internacional da caixa. Após a cotação, não será permitido alteração na modalidade de envio, pois os valores já terão sido calculados e divididos entre os participantes com base na composição inicialmente prevista da caixa. Alterações posteriores impactariam a divisão dos custos e os valores previamente acordados com os demais participantes.A escolha pelo envio direto é totalmente opcional, mas implica concordância com as condições acima.

ARMAZENAMENTO E FRETE NACIONAL

1. ARMAZENAMENTO:↳ Você poderá aguardar a chegada de outros itens antes de solicitar o envio. O prazo para solicitar o envio é de até 6 meses após a chegada do primeiro item.↳ Após o prazo de 6 meses, será aplicada taxa de armazenamento no valor de R$1,00 por dia, por até 15 dias. Essa taxa existe porque não é possível manter os itens guardados por tempo indeterminado, sendo necessário compensar o período extra fora do prazo padrão e o trabalho adicional de controle e organização até a regularização.ATENÇÃO!!• A Teluverse não notifica o encerramento do período de armazenamento. O acompanhamento dos prazos são de responsabilidade sua, que deverá verificar as datas de chegada dos itens na planilha e solicitar o envio dos mesmos dentro do prazo estabelecido.• Ultrapassado o prazo máximo de armazenamento (6 meses + 15 dias), os itens serão considerados abandonados, e a Teluverse se reserva o direito de repassá-los, visto que não é possível mantê-los sob nossa responsabilidade por tempo indeterminado, sendo necessário liberar espaço no depósito para o recebimento e organização de outros pedidos. Entendemos que imprevistos acontecem, por isso oferecemos um prazo amplo para armazenamento. Porém, quando não há a regulação mesmo após todos os prazos, precisamos encerrar o processo de forma responsável, garantindo a continuidade do serviço para todos.

2. FRETE NACIONAL:↳ A Teluverse prioriza a agilidade nos envios. Por esse motivo, as postagens são divididas entre a responsável (Teté) e sua staff (Lulu), garantindo mais rapidez no processo.↳ O frete é cotado pelo aplicativo SuperFrete. Será acrescentado o valor de R$2,50 para a embalagem do pacote. Solicite a cotação enviando seu CEP no privado para analisarmos quais formas de envio serão disponíveis e nos informe e se deseja acrescentar seguro.↳ Será sinalizado no topo da planilha da caixa para onde ela irá. Sempre tentamos manter você com uma única pessoa para que assim consiga economizar no frete.↳ A postagem será feita em até 20 dias úteis após o pagamento do frete.↳ Devido ao grande volume de envios, não realizamos o acompanhamento individual de todos os rastreamentos. O código de rastreio será lhe informado, cabendo a você acompanhar a entrega junto aos Correios. Caso o pedido não seja entregue e a encomenda retorne, pedimos que nos informe. O novo envio estará sujeito ao pagamento de um novo frete, que será de responsabilidade sua.ATENÇÃO!!• Caso esteja solicitando o frete em conjunto com alguém, é preciso a autorização das pessoas envolvidas. Pedidos em conjunto que não tenham sido autorizados e informados com antecedência não serão enviados.• Para que o envio dos itens seja realizado, é necessário que todas as pendências financeiras e administrativas estejam regularizadas (frete, taxas, armazenamento, formulários e demais valores combinados). Enquanto houver qualquer pendência em aberto, os itens permanecerão sob guarda da Teluverse e não poderão ser enviados. Assim que tudo for regularizado, o envio será liberado normalmente. Essa regra existe para manter a organização, a justiça com todos os participantes e o bom funcionamento da comunidade.• A Teluverse não se responsabiliza por: extravios, atrasos ou danos causados pelos Correios ou terceiros; pacotes abertos pela fiscalização.• Para que possamos analisar qualquer problema com itens danificados ou faltantes, é obrigatório o envio de um vídeo de abertura (unboxing). O vídeo deve ser gravado sem cortes, mostrando a etiqueta de envio e a embalagem lacrada antes de ser aberta. Sem esse registro, não conseguimos validar reclamações ou pedidos de reembolso.

Aqui estão alguns feedbacks. Para ver mais, clique

✦ SOBREA Teluverse nasceu com um propósito simples e especial:
aproximar você daquilo que ama, mesmo que esteja do outro lado do mundo.
Cada pedido carrega um significado.
Por isso, tudo é feito com cuidado, atenção e responsabilidade desde o primeiro contato até a chegada do seu pacote.
Mais do que intermediar compras,
queremos oferecer uma experiência leve, segura e acolhedora.

✦ MISSÃOConectar pessoas aos seus sonhos através de compras internacionais, com segurança, transparência e cuidado em cada detalhe.

✦ VISÃOCrescer como uma marca confiável e acolhedora, sendo lembrada não só pela eficiência, mas pelo carinho com cada cliente e cada pedido.

✦ VALORESTransparência
Comunicação clara em cada etapa, sem surpresas.
Cuidado
Cada cliente importa. Cada pedido também.
Responsabilidade
Organização, compromisso e processos seguros.
Confiança
Relações leves, seguras e duradouras.